گیمیفیکیشن در صنعت خودرو یک روند صعودی است. بسیاری از شرکتهای خودروسازی به طور فزایندهای از اصول گیمیفیکیشن و تعامل دیجیتال برای ایجاد انگیزه در کارکنان و مشتریان استفاده میکنند. آنها با به کارگیری ماهرانه استراتژیهای گیمیفیکیشن که تعامل و انگیزه مشتریانشان را افزایش میدهد، به رشد درآمد قابل توجهی دست مییابند.
گیمیفیکیشن به دو دسته صریح و ضمنی تقسیم میشود.
گیمیفیکیشن صریح
گیمیفیکیشن ضمنی
در ادامه یکی از نمونههای موفق گیمیفیکیشن صریح در صنعت خودرو را بررسی میکنیم:
برنامه وفاداری BONEO
برنامه وفاداری BONEO یک برنامه وفاداری نوآورانه از پورشه اتریش است که برای اولین بار در سال ۲۰۱۸ راهاندازی شد.
برنامه وفاداری از مکانیسمهای گیمیفیکیشن متعددی استفاده میکند تا مشتریان را در درازمدت به برندهای خودرو متصل کند.
برنامه وفاداری BONEO در قالب یک برنامه به خودرو متصل میشود. کاربران آواتار مخصوص به خود را دارند که میتوانند آن را با آیتمهای دیجیتالی بهبود و ارتقا دهند. این آیتمها و سایر جوایز، مانند رانندگی رایگان در پورشه یا آئودی، از طریق لوت باکسها توزیع میشوند.
لوت باکسها صندوقچههای دیجیتالی هستند که کاربران هر از گاهی دریافت میکنند. در این لوتباکسها، کاربران میتوانند بسیاری از جوایز برنامه را بیابند – امتیاز، قهوه در پمپ بنزین محلی، یک کارواش رایگان، یک آخر هفته رایگان با پورشه و چیزهای جالب دیگر. اما اینکه دقیقاً کدام یک را دریافت میکنند یک موضوع شانسی است. بنابراین، گرفتن و باز کردن لوت باکسها بسیار جالبتر است.
برنامه وفاداری BONEO مثال خوبی از این است که چگونه گیمیفیکیشن دیجیتال میتواند وفاداری مشتری را افزایش دهد و در نتیجه هزینه سایر فعالیتهای بازاریابی کمتر هدفمند را کاهش دهد.

برنامه آموزشی مجازی آئودی
در سال ۲۰۱۸، آئودی برنامه آموزشی مجازی را برای کارکنان نمایندگی خود راهاندازی کرد. در واقع کارمندان در محیطی شبیه به یک بازی رایانهای، می توانستند تمرین کنند که چگونه با مشتری به درستی رفتار کنند.
کارآموزان در برنامه VR با مشتریان ارتباط برقرار می کردند و در تجربه، آنها باید با موقعیتهای خندهدار و چالش برانگیز دست و پنجه نرم کرده و با این برخوردهای مجازی با مشتریانی به همان اندازه مجازی، اما گاهی اوقات مشکل، تسلط پیدا میکردند. آنها برای هر تعامل امتیاز می گرفتند. برنامه امتیازات را می شمرد و خطاهای کارآموز را در هر مرحله نشان می داد.
این مشتریان مجازی یک دستگاه سنجش خلق و خو داشتند – شبیه به بازی هایی مانند The Sims. کارمندی که برنامه آموزشی را پشت سر می گذاشت می توانست بلافاصله ببیند که اقدامات او چه واکنش هایی را ایجاد می کند – و بنابراین بازی بعدی را بهتر انجام می داد.

هدف از مفهوم آموزش مجازی است که یادگیری نحوه برخورد با مشتریان را سرگرم کنندهتر و با ارزشتر کند. با استفاده از گیمیفیکیشن، کل برنامه نه تنها جذابتر، بلکه پایدارتر نیز میشود: کسانی که از یادگیری لذت میبرند، آنچه را که آموختهاند بهتر به خاطر میآورند و بعدا در استفاده از مفهومی که قبلا آن را تمرین کرده اند ذهن بازتری خواهند داشت.
علاوه بر این، رویکرد انجام آموزشهای مجازی برخلاف آموزشهای فیزیکی که باید مربیان واقعی در آن حضور داشته باشند، بسیار مقیاس پذیرتر است.
نتایج قابل توجه است: به گفته آئودی، بیش از ۵۷۰ نمایندگی خودرو در آلمان در سال ۲۰۱۹ از برنامه آموزشی Gamification استفاده می کردند.
فروشگاه خرد کن مردگان متحرک هیوندای
در سال ۲۰۱۳، زمانی که سریال «مردگان متحرک» میلیونها نفر را در سراسر جهان جذب کردهبود ، به طور همزمان یک هیاهوی بینالمللی درباره زامبیها به راه افتاد (به این معنا که: زامبیها ناگهان برای همه هیجانانگیز و سرگرمکننده شدند). در همین حین هیوندای وارد صحنه شد و سوار بر موج این سریال برنامه گیمیفیکیشن فروشگاه خرد کن مردگان متحرک را به راه انداخت.
هیوندای یک پیکربندی ماشین مجازی ایجاد کرد که در آن کاربران میتوانستند یک مدل هیوندای را به انواع زره، سلاح، ادوات دفاعی در مقابل زامبیها، میخها و خلاصه هر چیزی که برای مبارزه با زامبی نیاز بود، مجهز کنند.
این برنامه به صورت رایگان ارائه شد و از طریق تبلیغات آنالوگ، تبلیغات دیجیتال و رویدادهای خیابانی تبلیغ شد. با استفاده منظم از این اپلیکیشن، پاسخ دادن به سوالات یا شرکت در فعالیتهای رسانههای اجتماعی، کاربران میتوانستند قفل تجهیزات جدید را باز کنند و خودروهای دفاع زامبی مجازی خود را با همدیگر به اشتراک بگذارند و مقایسه کنند.
این رویداد راهی برای جلب توجه گروه هدف جوان پر حاشیه به سمت مدل های مختلف هیوندای بود. این برنامه میلیون ها بار دانلود شده و هزاران بار به اشتراک گذاشته شده است.
لاتاری دوربین سرعت فولکس واگن
به دنبال راهاندازی موفقیتآمیز فناوریهای بلوموشن فولکس واگن از طریق پلتفرم مبتکرانه Fun Theory، فولکس واگن و DDB جایزه تئوری سرگرمی را ایجاد کردند، رقابتی که در نهایت شاهد ۶۹۹ اثر شگفت انگیز از بیش از ۳۵ کشور بود.
برنده، لاتاری دوربین سرعت از کوین ریچاردسون از سانفرانسیسکو، تهیهکننده بازی NickelodeonKids بود .
لاتاری دوربین سرعت به واقعیت تبدیل شد و در استکهلم با همکاری NTF (مرجع حمل و نقل جاده ای سوئد) آزمایش شد.
ایده کوین ریچاردسون مبتنی بر پاداش دادن به افرادی بود که از محدودیت سرعت پیروی میکردند با پول جمعآوری شده از طریق جریمه کردن آن دسته از رانندگانی که از آن تجاوز میکردند.
به این صورت که دوربینی در سوئد راهاندازی شدهبود که از همه اتومبیلهای عبوری عکس میگرفت. در نهایت جریمه رانندگانی که با سرعت زیاد رانندگی میکردند جمعآوری شد و در میان افرادی که در محدوده مجاز رانندگی میکردند به قرعه گذاشته شد.
دوربین مجهز به نمایشگر بزرگی بود و تمام رانندگان عبوری که سرعت مجاز را رعایت میکردند، تشویق میکرد. دوربین یک انگیزه اضافی برای تجاوز نکردن از سرعت مجاز اضافه کرد، زیرا نه تنها چیزی برای از دست دادن وجود نداشت، بلکه چیزی برای برنده شدن وجود داشت
عبور از دوربین سرعت تبدیل به یک بازی شد.
کمپین، رقابت و پیاده سازی ایده برنده یعنی لاتاری دوربین سرعت را رسانه های مختلف از ABC گرفته تا سرویس جهانی BBC را پوشش دادند و پیاده سازی آن نتایج شگفت انگیزی به همراه داشت از جمله:
- سرعت متوسط ۲۲ درصد کاهش یافت.
- لاتاری دوربین سرعت به فولکس واگن کمک کرد تا سهم و فروش خود را در سوئد افزایش دهد: از ژانویه تا ژوئن ۲۰۱۰ سهم بازار فولکس واگن تقریباً ۴٪ به ۱۲.۹٪ افزایش یافت.
- تنها در بخش خودروهای سازگار با محیط زیست، فولکس واگن شاهد جهش سهم بازار از حدود ۸ ٪ به نزدیک به ۱۵ ٪ بود که تئوری دیگری را در DDB اثبات می کند:
ایجاد ایده هایی که مردم بخواهند با آن بازی کنند، در آن مشارکت کنند و از آنها عبور کنند، برای کسب و کار خوب است.
گیمیفیکیشن Waze
Waze یک برنامه ناوبری است که بر مشارکت کاربران خود متکی است. هر زمان که کاربران متوجه دوربین سرعت جدید، مسدود شدن جاده یا ترافیک شوند، میتوانند بلافاصله به برنامه و در نتیجه سایر کاربرانی که WAZE را نیز نصب کردهاند، اطلاع دهند.
۸این آواتار روی نقشه قابل مشاهده است – بنابراین در حالی که من در حال رانندگی هستم، دیگران آواتار من را میبینند و من آواتار دیگران را میبینم.
کاربران برای ارتقاء آواتارشان به گونه ای که زیباتر به نظر برسد و به عنوان یک عضو با تجربه و با ارزش در جامعه دیده شوند، باید امتیاز جمعآوری کنند. هر بار که اطلاعات جدیدی را وارد سیستم میکنند یا اطلاعاتی را که دیگران دادهاند تأیید میکنند، WAZE تعدادی از آن نقاط پیشرفت آبدار را به کیف پول دیجیتالشان اضافه میکند.
علاوه بر این، کاربران گاهی اوقات کیسههای کوچک پر از امتیاز را در جادههای خاص پیدا میکنند که فقط با رانندگی از روی آن میتوان آنها را جمعآوری کرد. روشی هوشمندانه برای ایجاد انگیزه در کاربران برای جلوگیری از ترافیک مسیرهای جایگزین.
WAZE آنقدر موفق بود که گوگل این شرکت را به قیمت ۱.۱ میلیارد دلار خرید.

۴ درس برتر گیمیفیکیشن Waze
- ۱: فرآیند را تبدیل به یک رقابت بدون به خطر انداختن ایمنی کنید
- ۲: محصول را تعاملی و اجتماعی کنید.
- ۳: برای بهبود عملکرد کسب و کار و محتوای تولید شده توسط کاربر، از رضایت فوری «درست بودن» استفاده کنید.
- ۴: از سیستمهای امتیاز و رتبهبندی برای جذب (و جذب مجدد) تعداد بیشتری از کاربران استفاده کنید.
درس شماره ۱: فرآیند را تبدیل به یک رقابت بدون به خطر انداختن ایمنی کنید
رسیدن به مقصد سریعتر از آنچه فکر میکردند به کاربر ویز هیجان میدهد – هیجانی که باعث میشود از برنامه استفاده کنند. Waze با استفاده از جادههای فرعی و مسیرهای کم سفرتر، زمان سفر را کاهش میدهد و کاربران را از ناراحتی ناشی از نشستن در ترافیک نجات میدهد.اما Waze به هیچ وجه رانندگان را تشویق نمی کند تا با سرعت زیاد سریعتر به مقصد برسند. در واقع، زمانی که کاربران از حد مجاز سرعت ارسال شده فراتر میروند، برنامه حداکثر سرعت را در کادر قرمز روشن در گوشه سمت راست بالای صفحه به آنها اطلاع میدهد. در بازی رسیدن سریعتر، سرعت زیاد شبیه به تقلب است.
درس شماره ۲: محصول را تعاملی و اجتماعی کنید.
ممکن است شانس و اقبال به شما رو کند و همزمان با یک از آشنایانتان در یک پل در ترافیک گیر کنید. ترافیک ناگهان سریعتر نمیشود. ماشین ها راهی را برای شما باز نمیکنند که بدون مانع از آن عبور کنید. هیچ اتفاقی برای کوتاهتر یا سریعتر کردن سفر رخ نمیدهد. اما اتفاقی که میافتد این است که ترافیک سرگرم کننده میشود. در بازی با ترافیک، یک هم تیمی غیرمنتظره آنجاست تا شما را تشویق کند.
درس شماره ۳: برای بهبود عملکرد کسب و کار و محتوای تولید شده توسط کاربر، از رضایت فوری «درست بودن» استفاده کنید.
خواه طبیعت انسان باشد یا چیزی که از سنین جوانی در روان ما نقش بسته است، انسان ها عاشق درست بودن هستند. ما عاشق درست کردن سوالات چیزهای بی اهمیت، برنده شدن در بازی های رومیزی و اثبات اشتباه دیگران هستیم. Waze با استفاده از این امر، به رانندگان و مسافران این فرصت را میدهد تا اشتباهات دیگران را در هر مرحله تصحیح کنند – در حالی که برنامه را بهبود میبخشد.
کاربران Waze می تواند هشدارهایی را برای سایر رانندگان اعلام کند: پلیس در جلو مستقر شده، جاده مسدود شده، ساخت و ساز، خودرویی که در کنار جاده متوقف شده است – امکانات بی پایان هستند. هنگام مواجه شدن با این هشدارها از سوی همسفران، به کاربران یک سوال نشان داده می شود: آنجا نیستید؟ اگر راننده در محل حاضر نباشد این سوال را نادیده می گیرد یا یک علامت “چک” ساده را می زند. با این حال، اگر اینطور نباشد، کاربر Waze با کلیک کردن روی دکمه «آنجا» در عرض چند ثانیه پس از ظاهر شدن آن لذت میبرد و در ازای آن یک «متشکرم» ساده دریافت میکند. چیزی بسیار جزئی که به سختی به عنوان یک گام بزرگ در گیمیفیکیشن به نظر می رسد، اما مشتریان تأیید می کنند که “درست” بودن چقدر رضایتبخش است و به کاهش زمان رانندگی برای خود کمک می کند.
درس شماره ۴: از سیستم های امتیاز و رتبه بندی برای جذب (و جذب مجدد) تعداد بیشتری از کاربران استفاده کنید.
بر کسی پوشیده نیست که شخصی سازی کلید رضایت مشتری است. وقتی شما به عنوان یک کاربر Waze شروع به کار کرید، آواتار تان Waze Baby است. همانطور که با سفرها، اطلاع دادن به دیگران در مورد موانع جاده، و اصلاح اشتباهات هشدار دهنده امتیاز جمع می کنید، شما به یک Waze Grown-Up تبدیل می شود. اگر به ۱۰ درصد از افراد دارای امتیاز بالا در منطقه خود برسید، تبدیل به یک جنگجوی Waze می شوید. ۴ درصد برتر: Waze Knight. 1درصد برتر متعلق به Waze Royalty است. برای حفظ این عناوین دست نیافتنی، کاربر Waze باید وضعیت امتیاز خود را حفظ کند و به رقابت با دیگران در منطقه خود ادامه دهد.
امتیازهای Waze ارزش پولی ندارند، بنابراین Waze هیچ هزینه ای برای امتیاز دادن به کاربران متحمل نمی شود. با این حال، صرفاً ایده بازیسازی و ایجاد انگیزه در فعالیتهای منظم Waze برای تشویق کاربران به دسترسی و مشارکت در برنامه در هر زمان که سفر میکنند کافی است – حتی برای سفرهای کوتاه و آشنا که در آن واقعاً به مسیر نیازی ندارند. آنها می خواهند بیشتر با نقشه تعامل داشته باشند و به طور فعال محتوای بیشتری را ارائه دهند. به این ترتیب، محبوبیت و موفقیت Waze فقط به خوب بودن نقشه بستگی ندارد، بلکه بستگی به سرگرم کننده بودن سیستم امتیاز دارد.
Waze یکی از برترین خدمات ناوبری مورد استفاده در سراسر ایالات متحده است. در مورد برنامه چیزهای زیادی از جمله: طراحی ساده، خدمات یکپارچه و نقشه برداری قابل اعتماد آن برای قدردانی وجود دارد: . با این حال، چیزی که باعث میشود مردم به طور مکرر به برنامه برگردند، بازی Waze است که به کاربران اجازه میدهد بازی کنند. گیمیفیکیشن تقریباً در هر فضایی قابل استفاده است.